מכירים את הרגע הזה? הטלפון מצפצף, יש התראה חדשה. מישהו הגיב לפוסט שהשקעתם בו שעתיים, או למאמר שכתבתם מדם ליבכם. אתם פותחים את ההתראה בחיוך, ופתאום – בום. אגרוף לבטן. תגובה עוקצנית, מזלזלת, או סתם רעה.
כיזמי סולו, אנחנו לא סתם "מנהלים עסק". אנחנו העסק. הפנים שלנו שם, הקול שלנו שם, והיצירה שלנו שם. לכן, כשמישהו מבקר אותנו, זה לא מרגיש כמו ביקורת על "מחלקת המוצר", זה מרגיש אישי. זה מרגיש כאילו מישהו נכנס אלינו לסלון וירק על השטיח.
אבל האמת היא, שביקורת שלילית היא לא רק חלק מהמשחק, היא סימן שהמשחק שלכם עובד. יותר מזה: אם תדעו איך לנהל אותה נכון, היא יכולה להפוך למנוע צמיחה חזק יותר מכל תגובה מפרגנת.
הנה המדריך השלם ליזם הסולו להתמודדות (ומינוף) של ביקורות שליליות.
1. אפקט הארי פוטר: אתם בחברה טובה
לפני שנכנסים לאסטרטגיה, בואו נדבר על פרופורציות. יש נטייה לחשוב שאם קיבלנו תגובה רעה, סימן שמשהו אצלנו לא בסדר. אז הנה עובדה שתעזור לכם לישון טוב יותר בלילה: לסדרת הספרים המצליחה ביותר בהיסטוריה, "הארי פוטר", יש עשרות אלפי דירוגים של כוכב אחד באמזון.
כן, ג'יי קיי רולינג, שיצרה עולם שסחף מיליארדים, מקבלת ביקורות כמו "משעמם", "ילדותי" ו"בזבוז זמן". האם זה עצר אותה? האם זה הפך את הספרים לפחות טובים? לא. זה פשוט "חוק המספרים הגדולים" של האינטרנט: ככל שהחשיפה שלכם גדלה, כך הסטטיסטיקה מתיישרת. תמיד יהיו את ה-5% שלא יתחברו, שלא יבינו, או שפשוט יהיה להם יום רע. תגובות שליליות הן חלק בלתי נפרד מהאקוסיסטם של יצירת תוכן. אם אין לכם "הייטרים" או מבקרים, כנראה שאתם לא מגיעים למספיק אנשים. הרעש הזה הוא ההוכחה שאתם קיימים.
2. חומת האנרגיה: זה שלהם, לא שלכם
הטעות הראשונה שאנחנו עושים כיזמים היא לתת לביקורת לשתות לנו את האנרגיה. אנחנו מתעצבנים, נעלבים, ומתחילים לנסח בראש תגובות נזעמות בזמן שאנחנו אמורים לעבוד או לבלות עם המשפחה.
צריך לעשות כאן הפרדה כירורגית: התגובה הכתובה היא שלהם. היא משליכה על העולם הפנימי שלהם, על התסכולים שלהם, ולפעמים סתם על השעמום שלהם. היא לא מגדירה אתכם. לכם כיזמי סולו יש משאב אחד מוגבל ויקר יותר מכסף: אנרגיה מנטלית. כל דקה שאתם משקיעים בכעס על "למה הוא כתב את זה", היא דקה שבה אתם לא בונים את העסק שלכם. אל תתנו להם לשכור מקום בראש שלכם בחינם. תנשמו, תבינו שזה רעש רקע, ותמשיכו הלאה.
3. הג'ודו של האלגוריתם: איך למנף את השליליות
אחרי שנרגענו, הגיע הזמן לעשות ביזנס. הדבר הכי יפה ברשתות החברתיות הוא שהאלגוריתמים עיוורים לרגשות. מבחינת לינקדאין, פייסבוק, טיקטוק או אינסטגרם – אין הבדל בין "וואו, איזה פוסט מדהים!" לבין "איזה פוסט מטומטם!". שניהם נחשבים מעורבות (Engagement).
כשמישהו משאיר תגובה שלילית, או אפילו מתחיל ויכוח, הוא מאותת לאלגוריתם שהתוכן שלכם מעורר עניין. האלגוריתם בתגובה חושף את הפוסט לעוד אנשים. למעשה, המבקרים שלכם עובדים בשבילכם. הם דוחפים את המותג שלכם למעלה בלי שתצטרכו לשלם שקל על ממומן. אז במקום למחוק את התגובה (אלא אם כן היא פוגענית ברמה קיצונית), תחשבו אסטרטגית: איך אני משתמש בזה?
4. להפוך לימון ללימונדה (ולמכור אותה)
אז איך מגיבים? המטרה שלנו היא לא "לנצח" בויכוח, אלא להרים למותג שלנו. הנה כמה גישות:
- תהיו הקלאסה: תגובה מכילה, עניינית ומנומסת לתגובה מתלהמת מוציאה אתכם כמקצוענים ואת הצד השני כקטנוני. הקהל שצופה מהצד (והוא צופה) יעריך אתכם יותר.
- הומור עצמי: אם מישהו כותב משהו עוקצני, לפעמים הומור מפרק את ההתנגדות ומוציא את העוקץ.
- יצירת תוכן: התגובה השלילית הכי טובה יכולה להפוך לפוסט הבא שלכם. צלמו מסך (בלי השם של המגיב), וכתבו פוסט שמסביר את הצד שלכם או מפריך את הטענה בצורה חינוכית.
5. הבונוס: האותנטיות שבחוסר השלמות
דמיינו שאתם נכנסים לדף מכירה ורואים 500 ביקורות, כולן 5 כוכבים בדיוק. זה נראה חשוד, נכון? זה מרגיש מזויף, "סטרילי". דווקא קיומן של ביקורות שליליות או דעות מנוגדות נותן תוקף לביקורות הטובות. זה הופך את המותג שלכם לאמיתי, אנושי ונגיש. אנשים לא מחפשים שלמות, הם מחפשים אותנטיות.
לסיכום בפעם הבאה שאתם נתקלים בתגובה לא נעימה, אל תתכווצו. חייכו לעצמכם. תזכרו שזה אומר שאתם משחקים במגרש של הגדולים, שאתם מעוררים רגש, ושהאלגוריתם בדיוק קיבל דלק חדש. תשמרו על האנרגיה שלכם לדברים החשובים, ותנו ל"הייטרים" להמשיך לעבוד במחלקת השיווק שלכם.